MISSION N°15

Hier, tu as remonté la piste après le dernier achat. Tu sais maintenant où les traces s'arrêtent. Mais une nouvelle question apparaît dans le dossier : le client savait-il qu'il avait une raison de revenir ?

TA MISSION

CHERCHE LE MOBILE DU RETOUR

Reviens au moment de son dernier achat.
Cherche ce qui pouvait concrètement lui donner envie ou lui rappeler de revenir.

A
🛒

UNE RAISON

Avait-il une raison concrète de revenir ?

Oui
Non
Je ne sais pas
Ex. : renouvellement, nouveau besoin, entretien, nouvelle collection, service complémentaire, prochain rendez-vous...
➜
B
✉️

UN MESSAGE

Cette raison lui a-t-elle été clairement donnée ?

Oui
Non
Je ne sais pas
➜
C
📅

UN MOMENT

Savait-il quand revenir ?

Oui
Non
Ce n'était pas pertinent
➜
D
🔔

UNE TRACE

Ton entreprise lui a-t-elle rappelé cette raison après son achat ?

Oui
Non
Je ne sais pas
INDICE N°15
🔎

LE MOBILE EXISTAIT-IL ?

Un détail vient d'apparaître dans le dossier.
Certains clients n'ont peut-être pas décidé de ne jamais revenir.
Ils n'ont simplement rencontré aucun élément qui les ramenait vers l'entreprise.

💡

On attendait son retour...
mais savait-il seulement qu'on l'attendait ?

🗒️

À AJOUTER DANS TON DOSSIER

Complète cette phrase :

Après son dernier achat, mon client avait...
une raison claire de revenir et il la connaissait
une raison de revenir mais elle n'était pas vraiment visible
aucune raison évidente de revenir
je ne sais pas
🔒
DEMAIN — PIÈCE N°16

Nous avons cherché ce qui pouvait le faire revenir.
Demain, nous allons chercher ce qui est peut-être encore plus révélateur : ton entreprise a-t-elle seulement remarqué son absence ?