MISSION N°16
Hier, nous avons découvert qu'un client pouvait avoir une raison de revenir… sans forcément la connaître.
Mais un détail du dossier devient encore plus troublant.
Le client a disparu.
La vraie question est maintenant : quelqu'un s'en est-il aperçu ?
Déclenche l'alerte
Tu as retrouvé trois anciens clients. Tu sais maintenant quand leur piste s'est arrêtée.
Mais une question reste sans réponse :
À quel moment ton entreprise a-t-elle compris qu'ils ne reviendraient plus ?
Reprends l'un des trois dossiers. Ne cherche pas encore à le faire revenir.
Aujourd'hui, nous voulons simplement savoir si sa disparition a été détectée.
📅 Le retour attendu
Après son dernier achat, savais-tu à quel moment ce client aurait normalement dû revenir ?
👁️ L'absence
Son absence a-t-elle été remarquée ?
🔔 L'alerte
Existe-t-il quelque chose qui permettrait de repérer automatiquement ou facilement cette absence ?
🔎 La preuve
Si tu n'avais pas mené cette enquête… aurais-tu su que ce client avait disparu ?
Aucun avis de recherche
Nous pensions enquêter sur un client qui ne revenait plus. Mais une nouvelle possibilité apparaît.
Peut-être que le problème n'est pas seulement que le client a disparu.
Peut-être que personne n'a remarqué qu'il manquait.
Une entreprise peut connaître ses clients, conserver leur historique et pourtant ne disposer d'aucun signal lorsqu'un habitué cesse de revenir.
Difficile de retrouver quelqu'un dont on n'a jamais remarqué l'absence.
📒 À ajouter dans ton dossier
Si un client régulier disparaît aujourd'hui, mon entreprise :
La preuve qui me permet de l'affirmer :
Nous savons maintenant si les disparitions sont détectées.
Mais une nouvelle question apparaît :
Que fait-on lorsqu'on sait qu'un client ne revient plus ?
Deux façons de gérer une disparition vont alors apparaître.
Deux suspects vont émerger.