Quelque part dans ton entreprise se cache un témoin clé : un client qui revient sans qu'on le relance et qui t'a déjà dit merci.

Ta mission : le retrouver, reconstituer son histoire, puis obtenir sa déposition.

🕵️ Les 4 étapes de l'enquête

01

Fouille tes messages, mails, avis en ligne et carnet de rendez-vous. Cherche un client qui t'a déjà remercié ou qui revient sans relance.

→ Relève la preuve : un message, un avis, une date.

02

Reconstitue sa fiche : depuis quand il est client, combien de fois il est revenu, ce qu'il achète ou réserve.

→ Remplis sa fiche dans ton dossier.

03

Remonte jusqu'à son tout premier contact : premier message, première facture, première réservation. Comment est-il arrivé chez toi ?

→ Si tu ne retrouves pas l'origine, c'est aussi une preuve.

04

Contacte-le aujourd'hui : SMS, mail, de vive voix ou à son prochain passage. Une seule question :

« Qu'est-ce qui fait que tu reviens chez moi ? »

→ Note sa réponse mot pour mot dans ta fiche témoin.

Indice n°19

Chaque entreprise a des clients satisfaits. Ils ont vu ton travail, vécu le résultat, et pourraient convaincre mieux que n'importe quelle publicité.

Pourtant, la plupart n'ont jamais été interrogés. Leur satisfaction existe… mais elle reste dans leur tête.

Un témoin qu'on n'auditionne pas garde ses preuves pour lui.

Le meilleur témoin n'est pas celui qui parle le plus fort. C'est celui à qui personne n'a encore posé la question.

Fiche témoin n°19

Ce que tu notes aujourd'hui servira de preuve jusqu'au dernier jour de l'enquête. Écris les faits, pas tes suppositions.

Nom de code du témoin :

Client depuis / retours :

Arrivé chez moi par :

Sa déposition, mot pour mot :

Ce qui me surprend dans sa réponse :

🔒 Demain — Dossier n°20

Ton témoin a parlé… à toi.
Mais a-t-il déjà parlé de toi à quelqu'un d'autre ?

Demain, on recherche les traces de son témoignage.